故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线报修
线上自助报修
推荐使用电信官方APP进行自助报修：
- 打开APP后进入”服务-宽带报修”页面
- 选择故障类型（网络中断/网速慢/其他）
- 填写详细地址和联系方式
- 上传故障现象照片（可选）
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10001 |
| 官网查询 | 登录个人中心-工单追踪 |
| 电话查询 | 10000转故障查询专席 |
注意事项
为提高维修效率，请注意以下事项：
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保持预留电话畅通
- 工作日8:00-18:00为常规服务时段
常见问题解答
高频问题快速解决方案：
- 网络灯不亮：检查电源连接
- 网速异常：使用单机直连测试
- 账号异常：确认缴费状态正常
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