常见故障类型
新密移动宽带用户可能遇到的故障主要包括：网络完全中断、网速异常缓慢、路由器指示灯异常、光纤线路受损等。建议先确认故障现象以便准确报修。
- 宽带无法连接
- 频繁掉线
- 光猫红灯常亮
- 网速不达标
官方联系方式
推荐通过以下官方渠道快速报修：
- 拨打10086客服热线（24小时服务）
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 联系本地维修专线：0371-6982XXXX
自助排障步骤
在报修前可尝试以下基本操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 10086客服查询工单状态
- 短信接收进度通知
- 维修人员电话沟通
注意事项
为确保高效维修，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 记录故障发生时间节点
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查并保留故障现象证据，通过官方渠道及时报修。保留维修工单编号以便后续跟进，通常城区故障4小时内会有技术人员响应处理。
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