一、检查网络设备状态
首先确认设备指示灯是否正常：
- 光猫”光信号”灯应为绿色常亮
- 路由器WAN口灯应规律闪烁
- 检查网线是否完全插入设备端口
二、重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 关闭光猫电源等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、检查物理连接线路
排查线路问题时注意：
- 光纤线避免90度弯折
- 网线接口是否氧化松动
- 分光器连接是否牢固
四、重置网络设置
在电脑端执行网络重置：
- 打开命令提示符（CMD）
- 输入
ipconfig /release释放IP - 执行
ipconfig /renew更新配置
五、联系广电客服报修
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打客服热线96196
- 微信公众号在线报障
- 提供光猫背面SN码加速处理
通过系统化的设备检查与网络重置操作，多数宽带连接问题可自行解决。建议定期清理设备灰尘并更新固件版本，若故障持续超过2小时应及时联系专业维护人员。
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