检查基础设置
首先确认路由器、光猫等设备电源是否正常开启，指示灯状态是否异常。若光猫的“LOS”灯亮红灯，可能为光纤信号中断。
- 确认设备通电且开关已打开
- 检查网线接口是否松动
- 观察设备指示灯颜色与闪烁频率
重启设备
尝试按照以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
检查线路连接
确认所有物理连接正常：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤线弯折 | 拉直光纤线 |
| 网线接口氧化 | 更换新网线 |
联系客服报修
若上述步骤无效，请拨打联通客服热线10010，提供以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决措施
常见问题与解决方法
部分典型问题可通过自助服务解决：
- 错误代码678：检查网卡驱动
- 网速不稳定：关闭其他占用设备
预防措施
定期维护可降低故障概率：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
通过系统性的故障排查，大部分宽带问题可快速解决。建议用户按照从设备检查到专业报修的流程逐步操作，同时做好日常设备维护。
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