一、检查物理连接状态
首先确认网络设备间的物理连接是否正常：
- 检查网线是否完全插入光猫/路由器的LAN端口
- 观察网线接口是否存在松动或氧化现象
- 尝试更换备用网线测试连接稳定性
二、验证设备指示灯状态
广电宽带设备指示灯包含重要状态信息：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色表示正常，红色需联系运营商
- LAN口灯：闪烁表明数据正常传输
三、测试网络连通性
通过以下步骤验证网络基础功能：
- 使用其他设备连接相同网络测试
- 在命令提示符执行ping命令检测延迟
- 访问多个网站排除单点故障
四、排查路由器/光猫配置
登录设备管理界面进行深度检查：
- 核对宽带账号密码是否过期
- 检查DHCP服务是否正常启用
- 查看是否存在异常防火墙规则
五、联系客服获取支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间和现象特征
- 准备设备型号和宽带账号信息
- 通过官方客服热线申报故障
通过系统性排查物理层到应用层的各环节，多数网络异常可初步定位。建议按照从简单到复杂的顺序逐步验证，若问题持续需及时联系专业人员处理。
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