问题现象描述
当广电宽带出现网络未识别状态时，用户常会遇到以下情况：设备显示红色警告灯、网页加载失败、客户端提示错误代码678或651。此时网络连接可能完全中断，需立即采取恢复措施。
快速诊断流程
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 登录设备管理界面查看WAN口连接状态
- 使用命令提示符执行ping命令测试连通性
- 核对宽带账户是否到期
设备重启规范
执行硬件重启时应遵循正确顺序：
- 先关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源连接
- 间隔30秒后依次重启光猫和路由器
物理连接排查
| 检测部位 | 正常状态 |
|---|---|
| 光纤接口 | 蓝色指示灯常亮 |
| 网线水晶头 | 八芯完全压接 |
| 分光器 | 衰减值≤24dB |
技术支持渠道
若自主排查无效，可通过以下方式联系广电客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场故障申报
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