一、准备必要信息
联系报修前请准备好以下资料：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/电视无信号）
- 家庭地址和联系方式
二、官方报修电话
广电全国统一服务热线：96196（7×24小时受理）
接通后按语音提示选择：
- 宽带业务报修
- 输入身份证后四位
- 转接人工服务
三、智能语音导航
新型智能客服系统支持语音描述故障，可尝试说出关键词：
- “宽带无法连接”
- “电视信号中断”
- “网速异常”
四、自助排障指引
常见问题可先尝试自助解决：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和机顶盒
- 测试网线连接是否松动
五、多渠道联系
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 关注”广电客服”公众号 |
| APP报修 | 下载”广电慧家”应用 |
通过标准化报修流程，用户可快速完成故障申报。建议优先使用电话报修渠道，复杂问题可通过微信或APP提交现场检测申请。
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