报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录联通手机营业厅APP在线申报
- 前往线下营业厅登记故障信息
响应时间承诺
根据武冈联通服务协议，故障报修后将遵循以下响应标准：
| 故障类型 | 响应承诺 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内响应 |
| 紧急故障 | 6小时内响应 |
故障处理时长
实际处理时间受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气及交通状况
- 备品备件库存
加急服务说明
VIP用户可享受优先处理服务：
- 金牌用户享受4小时响应
- 钻石用户享受2小时响应
- 企业专线用户专属通道
武冈联通承诺在收到故障申报后24小时内完成首次上门检测，实际处理效率会根据故障等级和用户类型有所差异。建议用户通过官方渠道及时报修并保持通讯畅通。
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