一、检查物理连接
首先确认宽带线路的物理连接是否正常。检查光猫、路由器、机顶盒等设备的电源和网线是否松动或损坏。重点查看光纤接口是否清洁，避免弯折或挤压光纤线。
- 确保电源适配器插紧
- 检查网线两端是否牢固连接
- 清理光纤接口灰尘
二、重启网络设备
临时性故障可通过重启设备解决。按以下顺序操作：
- 关闭光猫、路由器的电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、检查网络设置
登录路由器管理界面，确认IP地址分配和DNS设置是否正确。若使用WiFi，尝试切换至5GHz频段或修改无线信道以避开干扰。
四、测试信号质量
通过光猫管理页面查看光信号强度，正常值应在-8dBm至-25dBm之间。若数值异常：
- 检查光纤是否过度弯曲
- 排查室内分光器故障
五、联系客服报修
若上述步骤无效，请拨打广电客服热线。报修时需提供：
- 宽带账号信息
- 设备指示灯状态
- 故障发生时间
通过系统性的排查流程，多数网络接收异常问题可自行解决。如遇硬件损坏或线路故障，应及时联系专业人员处理。
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