检查物理连接
确认所有线路连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认光纤/网线接口无松动脱落
- 观察设备散热孔是否被遮挡
重启设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
检查账号状态
登录广电网络服务页面：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查是否存在异常登录记录
- 验证账号绑定设备数量
测试网络速度
| 服务类型 | 最低要求 |
|---|---|
| 网页浏览 | ≥2Mbps |
| 视频通话 | ≥5Mbps |
| 4K视频 | ≥25Mbps |
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- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
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