一、故障诊断前的准备
在开始排查前，请准备好以下工具：
- 可联网的智能手机或电脑
- 广电宽带账号信息
- 备用网线或电源适配器
二、基础设备检查步骤
按顺序完成以下硬件检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
三、网络连接状态排查
通过电脑网络诊断工具：
- 打开命令提示符输入
ping 114.114.114.114 - 检查DNS设置是否为自动获取
- 尝试更换浏览器测试网页访问
四、路由器设置优化
登录路由器管理界面：
- 检查固件是否为最新版本
- 切换5GHz频段减少干扰
- 设置QoS带宽分配规则
五、联系专业技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96196
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 通过微信公众号提交报修工单
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