服务热线介绍
广电宽带用户可拨打全国统一服务热线96196，该热线提供7×24小时技术支持，涵盖宽带故障申报、网络诊断和业务咨询等服务。
常见故障类型
- 无法连接互联网
- 网速异常缓慢
- 光猫信号灯异常
- 电视信号与宽带捆绑故障
联系服务步骤
- 检查光猫电源和光纤接口状态
- 记录设备指示灯状态
- 拨打96196选择故障申报
- 提供用户编号和故障现象
- 配合远程检测或预约上门
注意事项
建议用户保留业务受理单编号，复杂故障需提供光猫序列号。如遇大面积断网，可通过广电微信公众号获取实时公告。
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 紧急故障 | ≤2小时 |
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