投诉流程说明
当您遇到宽带网络故障或服务质量问题时，建议按以下步骤操作：
- 记录故障现象及发生时间
- 重启设备尝试恢复
- 通过官方渠道提交投诉
服务电话查询
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 10010-1 |
| 投诉建议 | 10010-3 |
| 总经理热线 | 029-38123456 |
投诉渠道汇总
可选择多种方式进行投诉：
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 官方微信公众号留言
- 营业厅现场登记
注意事项提醒
为确保投诉有效处理，请务必准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 具体故障现象描述
处理进度查询
投诉提交后可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打10010按语音提示操作
- 登录网上营业厅查询工单
- 接收短信状态通知
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