广电宽带网络故障应如何快速解决？

• 检查物理连接
• 重启设备
• 验证账号状态
• 联系客服报修
• 使用网络诊断工具

检查物理连接

首先确认所有网络设备的物理连接是否正常：

• 检查光纤/网线两端是否插紧
• 观察光猫/路由器的指示灯状态（正常应为绿色）
• 更换备用网线测试接口是否损坏

重启设备

通过有序重启恢复网络连接：

1. 关闭光猫和路由器电源
2. 等待1分钟释放设备缓存
3. 先启动光猫，待所有指示灯稳定
4. 最后启动路由器

验证账号状态

登录广电宽带用户系统检查：

• 确认账号是否欠费停机
• 查看服务有效期是否到期
• 检查是否存在区域网络维护公告

联系客服报修

通过以下渠道获取技术支持：

• 拨打24小时服务热线96655
• 使用广电营业厅APP在线报障
• 提供光猫背面SN码加速故障定位

使用网络诊断工具

Windows系统可通过以下步骤排查：

1. 右键点击任务栏网络图标
2. 选择”疑难解答”功能
3. 根据系统提示完成自动修复

通过分步排查物理连接、设备状态和账号信息，多数网络故障可在15分钟内定位解决。若问题持续，建议配合客服人员完成光猫日志抓取，以便进行深度网络分析。