一、快速报修联系方式
新昌移动宽带用户可通过以下渠道优先联系维修：
- 拨打24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 使用「中国移动」APP在线报修（响应时间约15分钟）
- 前往最近营业厅现场登记（需携带身份证）
二、自助故障排查步骤
建议先完成基础检查以加快处理速度：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并检查网线连接
- 通过手机检测WiFi信号强度
三、线上报修通道详解
通过微信公众号「浙江移动」办理：
| 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|
| 服务→宽带报修 | 30分钟内 |
| 上传故障截图 | 优先处理 |
四、维修进度查询方法
报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086按9转人工查询
- 短信接收维修工单编号
- APP服务记录实时更新
通过官方热线10086或移动APP报修可获得最快响应，建议配合自助排查步骤减少等待时间。维修高峰期（19:00-21:00）建议优先选择线上渠道提交工单。
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