初步检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否连接网络
设备状态验证
通过设备管理界面进行深度检测：
- 登录路由器管理后台（通常为192.168.1.1）
- 检查WAN口连接状态
- 查看错误日志中的异常代码
网络配置诊断
使用系统工具进行网络测试：
- 在命令提示符执行ping命令测试连通性
- 运行tracert命令追踪网络路径
- 通过ipconfig检查本地IP配置
联系运营商
当自主排查无效时，需联系广电客服：
- 准备宽带账号和故障代码
- 描述已尝试的故障排除步骤
- 记录客服提供的维修工单编号
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