一、故障自查步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯正常
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 查看宽带到期通知短信
二、官方报修渠道
通过以下途径可联系维修人员：
- 24小时服务热线：96196（省级） / 96655（全国）
- 广电营业厅APP「在线报修」入口
- 微信公众号「中国广电客服」智能应答
三、注意事项
报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址精确到门牌号
- 故障现象详细描述
四、常见故障分类
维修响应时效说明：
- 线路故障：城区4小时内响应
- 设备故障：提供备用路由器方案
- 系统升级：提前短信通知
五、维修进度查询
通过以下方式跟踪服务进程：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录网上营业厅订单系统
- 接收维修人员到达提醒短信
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