故障前的自检步骤
在联系维护人员前，建议先完成以下自检：
- 检查光猫/路由器的电源和指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线连接是否松动
联系维护人员的方式
可通过以下途径报修：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过「广电宽带」微信公众号在线报修
- 前往本地营业厅登记故障
常见故障处理步骤
维护人员通常按以下流程处理：
- 远程检测网络信号质量
- 指导用户进行设备调试
- 预约上门维修时间
注意事项
报修时需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 勿自行拆卸设备
后续跟进
维修完成后建议：
- 现场测试网络连通性
- 保留维修工单编号
- 72小时内反馈使用情况
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