官方客服电话查询
新昌移动宽带用户可直接拨打24小时服务热线：
- 全国统一客服：10086
- 本地维修专线：0575-8625XXXX
电话接通后按语音提示选择「宽带报修」选项，人工服务时间为每日8:00-22:00。
线上渠道快速咨询
推荐通过以下数字渠道获取即时帮助：
- 移动官方APP「我的移动」
服务大厅
宽带专区 - 微信公众号「浙江移动」
在线客服 - 官方网站智能客服系统（www.10086.cn/zj）
营业厅现场查询
携带身份证件至就近营业厅，可通过自助终端机查询维修进度：
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 鼓山营业厅 | 鼓山东路196号 | 8:30-18:30 |
| 南明营业厅 | 南明街道人民中路32号 | 9:00-19:00 |
常见问题速查
- Q：报修后多久上门？
A：城区2小时内响应，乡镇4小时内响应 - Q：夜间故障如何处理？
A：可拨打8625XXXX按9转夜间值班
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