检查物理连接
确认光猫/路由器电源指示灯正常，网线两端牢固插入设备。检查光纤接口是否清洁，入户线路是否有明显折损。
- 电源适配器是否通电
- 网线水晶头是否氧化
- 光纤弯曲半径是否达标
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查是否欠费或存在服务暂停记录。注意账户绑定的MAC地址是否变更。
检查配置错误
在路由器管理界面确认：
- PPPoE拨号设置正确
- DNS服务器地址自动获取
- 未启用冲突的VPN设置
联系客服支持
若问题仍未解决，请准备以下信息后致电客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备序列号 | CXZ2039XXXX |
| 故障代码 | ERR-651 |
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带连接问题可通过自查解决。建议定期检查设备固件版本，重要时段提前进行网络测试。
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