一、故障确认步骤
若发现宽带无法连接，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网络连接灯是否闪烁
二、自助排查方法
尝试以下操作恢复网络：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接
- 通过手机查看电信服务公告
三、官方报修渠道
推荐使用以下方式提交报修：
四、故障处理流程
- 故障申报登记（1小时内）
- 工程师初步诊断（2小时内）
- 上门维修服务（24小时内）
五、紧急联系方式
特殊时段可联系值班工程师：
- 夜间值班：0892-8823000
- 节假日报修专线：0892-8823114
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