政策背景与适用范围
根据工信部2025年通信服务新规，用户可在合约期满后通过标准化流程申请取消基础话费服务。本政策适用于所有预付费及后付费用户，包含以下套餐类型：
- 5G基础通信套餐
- 融合宽带套餐
- 定向流量包月服务
话费取消申请流程
用户可通过以下三种渠道提交申请（按处理时效排序）：
- 运营商官方APP在线申请
- 携带身份证至线下营业厅办理
- 拨打客服热线转人工服务
申请需提前30个自然日提交，系统将在3个工作日内发送确认短信。
套餐退订方式说明
套餐退订分为即时生效和次月生效两种模式：
| 套餐类型 | 生效方式 | 违约金 |
|---|---|---|
| 合约套餐 | 次月生效 | 按剩余天数计算 |
| 自由套餐 | 即时生效 | 无 |
注意事项与费用结算
- 退订后原号码保留期为60天
- 未使用流量/通话时长不折现
- 账户余额需在退订后90日内提取
常见问题解答
Q：合约未到期能否提前终止？
A：需支付违约金=（剩余合约月数×月费）×30%
Q：家庭共享套餐如何退订？
A：主账户持有人需携带所有成员身份证件办理
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