检查物理连接
首先确认电视与机顶盒的连接线是否牢固：
- 检查HDMI/AV线两端接口是否松动
- 确认电源适配器是否正常通电
- 查看宽带光纤线是否弯曲或破损
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 断开设备电源线等待2分钟
- 先重启机顶盒，待指示灯稳定后再开电视
验证信号源设置
通过遥控器进行以下检查：
- 确认电视信号源切换至对应接口（HDMI/AV）
- 尝试切换其他信号源测试显示是否正常
- 检查电视机分辨率设置是否匹配机顶盒输出
检查机顶盒状态
观察机顶盒指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 |
| 网络灯 | 常亮/规律闪烁 |
| 信号灯 | 常亮蓝色 |
联系客服确认线路
如上述操作无效：
- 拨打广电客服热线查询区域网络状态
- 提供机顶盒MAC地址供远程诊断
- 预约工程师上门检测线路信号强度
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