物理连接检查
当网络状态显示正常时，首先应检查以下物理连接：
- 机顶盒电源指示灯状态
- HDMI/AV线缆插接牢固度
- 网线接口是否氧化松动
- 路由器与机顶盒的连接拓扑
设备重启流程
按正确顺序重启设备可解决多数软件故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除路由器和机顶盒电源线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 依次启动路由器和机顶盒
信号状态验证
通过系统菜单检测信号质量：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 信号强度 | >65dB |
| 信噪比 | >30dB |
| 误码率 | <1E-6 |
账户状态确认
排除账户相关异常因素：
- 检查付费账单是否逾期
- 验证智能卡授权状态
- 确认服务套餐是否包含电视业务
专业支持渠道
当自主排查无效时，可通过以下方式获取支持：
- 拨打客服热线96777
- 通过微信公众号报修
- 营业厅现场服务预约
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