一、故障申报前确认事项
在申报宽带故障前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 查看移动官方公告是否区域网络维护
二、通过电话申报故障
拨打新沂移动客服专线10086，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”
- 按“3”键进入故障申报
- 提供用户编号及故障描述
- 记录客服提供的申报编号
三、通过移动App在线申报
登录“中国移动”App操作流程：
- 首页点击“宽带专区”
- 选择“故障申报”选项
- 填写设备异常现象及联系方式
- 上传故障指示灯照片（可选）
四、前往营业厅申报
携带身份证至就近营业厅办理：
- 新沂钟吾路营业厅：08:30-18:00
- 城东新区服务点：09:00-17:30
- 现场技术人员将进行初步检测
五、故障处理进度查询
申报后可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10086输入申报编号查询
- App“我的工单”查看实时状态
- 接收短信通知维修人员信息
六、注意事项与常见问题
申报时需特别注意：
- 保留光猫设备序列号标签
- 工作日申报响应时间≤24小时
- 人为损坏需承担维修费用
| 方式 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话申报 | 即时受理 | 紧急故障 |
| App申报 | 2小时内 | 非紧急问题 |
| 营业厅 | 现场处理 | 设备硬件故障 |
结论：新沂移动宽带用户可通过多种渠道申报故障，建议优先使用电话或App快速通道。申报后请保持通讯畅通，技术人员将在承诺时效内完成检修。定期检查设备、了解基础排障方法可有效提升使用体验。
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