事件背景
2019年第三季度，西安电信发布新宽带资费标准，取消低端套餐并提升套餐门槛。此次调整涉及百万用户，引发社交媒体大规模讨论。
资费调整内容
主要变更包括：
- 原99元/月基础套餐取消
- 最低套餐调整为129元/月
- 免费带宽升级服务终止
- 捆绑消费增加（需同步办理手机卡）
用户不满原因
争议焦点集中在：
- 资费涨幅达30%，远超当地收入水平增幅
- 强制捆绑销售违反《消费者权益保护法》
- 未兑现前期承诺的免费升级服务
- 缺乏过渡期安排
社会反响
事件在微博平台形成#西安电信霸王条款#话题，累计阅读量突破2亿次。陕西省通信管理局收到逾千件投诉，消协介入要求企业说明定价依据。
后续处理
西安电信最终推出补救措施：
- 保留原套餐用户权益至合约期满
- 开放无捆绑套餐选项
- 设立专项投诉处理通道
此次事件暴露通信行业定价机制透明度问题，推动工信部出台《宽带服务管理规范》，要求企业调整资费前需进行社会公示与听证。
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