现象识别与基础检测
当出现视频卡顿、游戏延迟激增或网页加载失败时，建议首先通过以下步骤确认问题：
- 使用其他设备测试网络连通性
- 访问speedtest.cn进行带宽测试
- 观察光猫指示灯状态是否异常
硬件设备排查方法
网络设备故障是常见断线诱因，建议按顺序执行：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线接口是否松动
- 更换备用网线测试
| 设备类型 | 冷却时间 |
|---|---|
| 光猫 | 3分钟 |
| 路由器 | 2分钟 |
网络设置优化技巧
通过调整设备参数可提升稳定性：
- 设置固定DNS服务器地址
- 关闭路由器UPnP功能
- 限制同时连接设备数量
运营商服务沟通策略
当自主排查无效时，建议：
- 记录故障发生时间与频率
- 拍摄光猫指示灯状态视频
- 要求技术人员上门检测
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