一、检查电源与设备状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源线是否牢固插入设备与插座
- 观察插座是否通电（可用其他设备测试）
- 查看设备是否存在异常发热现象
二、验证光纤连接状态
若设备已通电但指示灯异常：
- 检查光纤线缆是否存在明显弯折
- 确认光纤接口是否完全插入光猫
- 查看光纤接头是否有灰尘污染
三、重启网络设备
按照标准流程重启设备：
- 断开设备电源并等待30秒
- 重新接通电源并等待2分钟
- 观察指示灯是否恢复正常
四、检查账户服务状态
通过官方渠道验证服务状态：
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| E1001 | 账户欠费 |
| E2003 | 区域网络中断 |
五、联系客服报修
当完成以上操作仍未恢复时：
- 准备设备型号和SN码
- 记录故障发生时间
- 拨打96733客服热线
通过系统化的硬件检查、连接测试和服务验证，90%以上的宽带故障可自行恢复。建议用户按照本指南逐步排查，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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