检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看光猫/路由器的指示灯是否亮绿灯
- 使用手机/电脑测试其他网站能否访问
- 通过路由器管理界面查看实时网速
重启设备与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机顶盒电源
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新通电后等待所有设备启动完成
验证信号线与接口
检查物理连接是否正常：
- 确认HDMI/AV线两端插紧无松动
- 更换备用信号线测试
- 尝试切换电视机的信号输入源
检查账户与服务状态
登录广电网络服务平台：
- 通过官方APP查询账户余额
- 确认电视套餐是否在有效期内
- 查看当地是否发布服务中断公告
排查设备硬件故障
若以上步骤无效，建议：
- 将机顶盒连接其他电视机测试
- 使用替代设备（如手机投屏）验证网络功能
- 检查设备散热是否正常
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 提供设备MAC地址和故障代码
- 预约技术人员上门检测
结论：广电宽带电视无法观看通常由网络中断、设备故障或账户异常引起。通过系统性的硬件检查、网络诊断和服务验证，多数问题可自主解决。若故障持续，建议及时联系专业技术人员处理。
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