事件背景
自10月25日起，武昌区部分联通宽带用户持续反映网络中断问题，涉及积玉桥、徐家棚等多个片区。截至发稿，部分区域仍未恢复网络连接。
用户反馈
受影响用户主要遇到以下问题：
- 持续性网络连接失败
- 客服热线长时间占线
- 维修进度不透明
官方回应
联通客服部门在官方微博发布声明称：
因光缆意外中断导致区域性故障，抢修工作正在全力推进
技术分析
网络工程师指出以下可能原因：
- 主干光缆物理损坏
- 核心路由器配置错误
- 市政施工导致的线路中断
用户应对措施
建议受影响用户采取以下步骤：
- 记录断网时间点及故障现象
- 通过官方APP提交工单
- 保留相关服务协议凭证
本次断网事故暴露出应急响应机制的不足，用户权益保障需要更完善的解决方案。建议监管部门介入调查，督促企业提升服务质量。
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