报修方式
用户可通过以下途径提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线10086按语音提示操作
- 登录移动营业厅APP在线申报
- 前往就近营业厅现场登记
维修流程
报修后处理流程包含：
- 故障工单自动派发
- 工程师2小时内联系确认
- 远程诊断或上门检修
维修时效
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内响应 |
| 光缆中断 | 4小时紧急处理 |
常见问题
用户常遇问题解答：
- 夜间报修次日9点后处理
- 农村地区顺延2小时
- 恶劣天气可能延迟
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