确认故障范围
当网络突然中断时，首先执行以下操作：
- 检查路由器指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 通过手机流量访问广电官网状态页
联系客服报修
若确认非设备问题，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：96196
- 官方微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP故障申报
启用临时替代方案
网络恢复前建议：
- 启用手机热点共享网络
- 使用公共免费WiFi（需注意安全）
- 重要工作转移至离线模式处理
检查家庭设备
排除外部故障后需检查：
- 网线物理连接是否松动
- 路由器固件是否需要升级
- 设备过热保护是否触发
预防措施建议
降低未来断网影响：
- 配置双运营商网络冗余
- 定期备份路由器配置
- 准备移动电源保障设备供电
面对突发网络中断，用户应保持冷静，按照系统排查流程操作，同时建立应急预案。建议定期更新设备并保留多种联系方式，确保在紧急情况下能快速恢复网络连接。
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