故障现象描述
当广电宽带出现网络识别失败时，通常表现为以下现象：
- 设备显示”未识别网络”提示
- 网络状态图标显示黄色感叹号
- 无法获取有效IP地址
物理连接检查
按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤/网线两端完全插入
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
账户权限验证
登录广电网络自助服务平台：
- 检查账户是否欠费
- 确认宽带套餐在有效期内
- 拨打客服热线96123查询账户状态
设备配置检测
在Windows系统中执行网络重置：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /release - 继续输入
ipconfig /renew - 检查网络适配器驱动状态
DNS故障处理
修改DNS服务器地址：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8（Google DNS）
- 223.5.5.5（阿里DNS）
通过系统性的故障排查，90%以上的网络识别问题可通过重启设备、检查物理连接、更新网络配置等方法解决。若问题持续存在，建议联系广电网络专业技术人员进行线路检测。
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