基础设施投入不足
广电宽带普遍存在机房设备老旧、骨干网络带宽不足的问题。相比三大运营商，其在光纤到户（FTTH）覆盖率方面落后约30%，部分区域仍依赖同轴电缆传输数据。
| 运营商 | FTTH覆盖率 | 骨干网带宽 |
|---|---|---|
| 广电 | 67% | 200Gbps |
| 电信 | 92% | 800Gbps |
网络稳定性存疑
用户普遍反映高峰时段出现以下问题：
- 视频缓冲时间超过15秒
- 在线游戏延迟波动达200ms以上
- 下载速率下降至标称值的40%
客服响应效率低
报修工单平均处理时长超过48小时，故障定位系统存在技术缺陷。客服渠道存在：
- 电话等待超15分钟
- 线上机器人应答不准确
- 技术专员回访不及时
资费政策不透明
套餐外流量收费规则复杂，存在隐性收费项目。用户调研显示：
- 78%用户不清楚带宽共享机制
- 65%用户遭遇过未告知的增值服务扣费
技术升级滞后
在IPv6部署进度上落后行业平均水平2年，5G融合套餐至今未实现规模商用。关键领域投入强度仅为竞争对手的1/3。
广电宽带需在基础设施建设、服务质量协议（SLA）标准化、客户服务体系重构等方面进行系统性改革。短期应优先解决网络拥塞问题，中长期需加大技术创新投入，建立差异化竞争优势。
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