网络速度不稳定
大量用户反映广电宽带存在明显的网速波动现象，尤其在晚间用网高峰期，实际下载速度常低于合同承诺值的50%。
- 视频加载缓冲频繁
- 在线游戏延迟过高
- 网页打开响应缓慢
频繁断线问题
随机断线成为用户投诉的重灾区，某小区用户统计数据显示，平均每周发生3-4次突发性网络中断：
- 光纤节点老化
- 机房设备维护不足
- 线路改造工程影响
客服响应效率低
用户报修后平均等待时间超过48小时，故障处理流程存在明显缺陷：
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 报修受理 | 6.2 |
| 技术响应 | 18.5 |
| 现场处理 | 24.0 |
资费与服务不匹配
相比其他运营商，广电宽带套餐价格普遍偏高，但实际服务质量未能达到用户预期，形成明显价格落差。
用户反馈渠道不畅
官方投诉平台存在技术故障，社交媒体渠道回复模板化，导致用户不满情绪持续累积。
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