检查物理连接
当网络中断时，首先确认所有设备连接状态：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 观察光猫/路由器指示灯状态
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电宽带服务平台检查：
- 确认宽带服务未到期
- 检查是否欠费停机
- 查看是否存在区域服务中断公告
检测网络配置
在计算机端执行以下检测步骤：
- 打开命令提示符工具
- 输入
ping 网关地址测试连通性 - 使用
tracert 外网地址追踪路由
联系服务支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 故障发生时间点
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