一、检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧，避免松动或脱落
- 查看光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无弯折或污损
二、验证路由器状态
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下内容：
- WAN口状态是否显示”已连接”
- 系统日志是否存在异常报错
- 确认固件版本是否为最新
三、排查网络设置问题
在设备端进行网络诊断：
- Windows系统使用「网络疑难解答」工具
- 检查本地IP地址是否为自动获取模式
- 尝试更换DNS服务器地址（如8.8.8.8）
四、联系广电客服报修
若以上步骤无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96655
- 使用广电宽带APP在线报障
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
五、重启设备尝试恢复
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
结论：通过分阶段排查物理连接、设备状态和网络配置，可快速定位广电宽带故障原因。若问题仍未解决，建议及时联系专业人员处理。
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