官方客服热线
拨打移动客服热线10086是最直接的报修方式，按语音提示选择：
- 普通话服务按”1″
- 宽带业务按”4″
- 故障报修按”2″
自助在线报修
通过中国移动APP可快速提交报修工单：
- 打开APP首页选择”服务”
- 进入”宽带专区”-“故障报修”
- 填写设备SN码和故障描述
常见故障自查
报修前建议先检查以下事项：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器是否正常联网
紧急情况处理
遇到以下情况请立即致电：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 大面积断网 | 30分钟 |
| 光缆中断 | 1小时 |
营业厅现场报修
托克逊县移动服务网点信息：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 白杨河北路12号 | 9:30-19:00 |
通过多渠道报修方式组合使用，可最大限度缩短故障处理时间。建议优先使用10086热线和移动APP报修，复杂问题可携带设备前往营业厅检测。
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