1. 检查物理连接与设备状态
广电宽带断连时，首先排查物理连接问题：
- 确认光纤或网线无松动、弯折或破损
- 检查光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试
2. 重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致故障，按以下顺序重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 关闭路由器电源并等待1分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后再启动路由器
3. 验证账户与套餐状态
登录广电官方网站或APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务未到期
- 查看是否存在区域网络维护公告
4. 更新路由器固件
老旧固件可能导致兼容性问题：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在系统设置中检查固件版本
- 下载官网最新固件进行升级
5. 联系广电客服报修
若自主排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过「广电管家」微信公众号提交工单
- 提供设备序列号及故障代码（如有）
通过系统化排查可解决80%以上的宽带连接问题。建议按照「物理层→设备层→账户层」顺序逐步诊断，若故障持续需及时联系专业人员处理。
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