检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入设备接口
- 观察光猫/路由器的指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试连接
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心：
- 确认账户余额是否充足
- 检查是否到期未续费
- 查看是否有区域维护公告
检测网络设置
在计算机端执行网络诊断：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 远程无响应 |
联系运营商
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作
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