检查设备状态
首先确认广电宽带相关设备（如路由器、光猫）的指示灯状态。正常情况下，电源灯应为绿色常亮，网络信号灯闪烁。若出现红灯或异常闪烁，可能为设备故障或线路问题。
重启路由器与光猫
按以下步骤重启设备：
- 关闭路由器电源，拔下所有网线
- 等待1分钟后重新插电
- 观察设备启动完成（约2分钟）
- 检查网络是否恢复
检查物理连接
排查可能存在的物理连接问题：
- 网线两端是否插紧
- 光纤接口是否有灰尘或损坏
- 设备散热是否正常
复位广电宽带设置
若问题仍未解决，可尝试硬件复位：
- 找到设备复位孔（通常标注为RESET）
- 用尖状物长按5-10秒
- 等待设备自动重启并初始化
- 重新配置网络参数
联系客服支持
若复位后仍异常，请立即联系广电客服（如拨打96766），提供以下信息：
- 设备型号与序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
预防措施建议
为减少连接异常发生：
- 定期清理设备灰尘
- 避免设备高温高湿环境
- 设置定时自动重启计划
通过系统化检查与复位操作，多数广电宽带连接问题可快速解决。若操作后仍存在异常，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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