检查物理连接
首先确认网线、光纤或Wi-Fi连接是否正常：
- 检查网线是否松动或破损
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 确认路由器电源和WAN口连接稳定
重启设备
依次重启网络设备以排除临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户系统检查：
- 确认账户未欠费或过期
- 验证宽带套餐是否包含当前服务
- 检查是否有区域网络维护公告
检测错误代码
记录设备提示的错误代码并对照：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系客服支持
若以上步骤无效时：
- 拨打广电客服热线提供设备信息
- 通过微信公众号提交故障截图
- 预约技术人员上门检测
结论：通过逐级排查物理连接、设备状态和账号信息，可解决大部分网络异常问题。如遇复杂故障，应及时联系专业技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/699428.html
