一、检查物理连接状态
广电宽带网络异常时，首先需确认光猫与路由器的物理连接：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端插入设备对应LAN/WAN端口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、确认路由器参数配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下核心参数：
- 连接类型选择”动态IP”或”PPPoE”
- 核对广电提供的宽带账号密码
- 确保MTU值设置为1492（广电推荐值）
三、调整DNS服务器设置
不当的DNS配置可能导致解析异常，建议采用广电官方DNS：
| 主DNS | 备DNS |
|---|---|
| 218.2.135.1 | 61.147.37.1 |
四、排查防火墙干扰
系统防火墙或安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时禁用第三方安全软件
- 在Windows防火墙中添加广电宽带为信任网络
- 检查路由器内置防火墙设置
五、联系广电客服协助
若以上操作无效，可通过以下方式联系专业人员：
- 拨打客服热线96171
- 通过”广电网络”微信公众号报修
- 提供光猫设备序列号及错误代码
网络连接异常需遵循”先硬件后软件”的排查原则，重点检查物理连接、参数配置和DNS设置。建议用户定期更新路由器固件并保存好宽带认证信息，遇到复杂故障时应及时寻求专业技术支持。
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