服务套餐差异
2019年焦作电信推出多层次宽带套餐，基础版用户反映网速常低于宣传值，而尊享版用户则普遍表示体验流畅。套餐内容差异直接导致用户对性价比感知分化。
- 基础版50M带宽实际测速均值38M
- 尊享版200M带宽实测达195M
- 增值服务仅限高端套餐
区域网络质量
城区光纤覆盖率已达98%，但部分乡镇仍存在线路老化问题。核心商圈用户满意度达82%，而城乡结合部投诉率高出城区3倍。
售后服务对比
VIP用户享受4小时上门服务承诺，普通用户报修平均响应时长超过28小时。服务标准差异引发用户群体间强烈对比感知。
- VIP专属客服通道
- 差异化维修优先级
- 会员积分兑换政策
用户满意度调查
| 用户类型 | 满意率 | 投诉率 |
|---|---|---|
| 企业用户 | 91% | 2% |
| 家庭用户 | 67% | 15% |
| 乡镇用户 | 53% | 24% |
价格策略影响
预付费用户与后付费用户享受不同折扣政策，合约期用户与非合约用户在网络优先级配置上的差异，进一步加剧了体验落差。
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