问题集中爆发
自2023年第三季度以来，时间海电信用户社区平台累计收到超过1200条宽带断网投诉，涉及光猫异常重启、DNS解析失败、高峰期网络延迟飙升等技术问题，单日最高故障报修量达87次。
用户投诉激增
受影响用户主要反映以下问题：
- 工作日19:00-23:00频繁断线
- 在线会议中途掉线导致工作事故
- 游戏玩家遭遇高延迟惩罚
- 4K视频多次缓冲中断
| 时段 | 故障次数 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 312 |
| 14:00-16:00 | 89 |
故障原因分析
技术团队检测发现主要问题集中在：
- OLT设备超负荷运行
- 光纤链路老化损耗超标
- IP地址分配冲突
运营商回应
时间海电信客服部门表示已启动三级应急响应，承诺在45个工作日内完成以下改进：
- 核心机房设备扩容
- 故障区域光缆更换
- 7×24小时网络监控
解决方案建议
用户可采取临时应对措施：
- 修改DNS为114.114.114.114
- 错峰进行大流量操作
- 定期重启光猫设备
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