一、问题确认
当发现宽带网速不稳定时，首先确认故障现象：是否所有设备均出现卡顿？是否特定时间段频繁掉线？建议记录发生时间和频率。
二、自助检查
执行以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 使用测速工具（推荐speedtest.cn）
三、反馈渠道
- 电信客服热线：10000转人工服务
- 手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号「中国电信」故障申报
四、处理流程
提交报修后，技术人员将在24小时内联系确认，建议提前准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | SC*****@189.cn |
| 最近测速结果 | 下载20Mbps/上传5Mbps |
五、注意事项
维护期间请保持通讯畅通，若48小时未解决可拨打监督电话：0839-1234567。建议定期备份重要网络设置参数。
通过系统化排查和规范反馈流程，90%的网速问题可在72小时内解决。保留故障截图和测速记录有助于加快处理进度。
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