问题概述
广电宽带用户初次安装时常遇到无法连接网络的问题，主要表现为错误代码651、678等提示。这些故障多由硬件连接异常或配置错误引起。
检查硬件连接
请按以下顺序排查物理连接：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线是否插入LAN1端口
- 重启设备（光猫→路由器→电脑）
配置路由器设置
广电网络需特殊配置：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 选择PPPoE拨号方式
- 输入广电提供的账号密码
联系广电客服
当自主排查无效时，可通过以下方式联系：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
高级解决方案
针对复杂网络环境：
- 更新网卡驱动程序
- 修改MTU值为1492
- 禁用IPv6协议
通过系统化排查硬件连接、正确配置网络参数、及时寻求专业技术支持，大多数广电宽带连接问题都能在30分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，确保网络稳定运行。
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