一、广电宽带退款政策概述
根据《广电宽带服务协议》规定，用户在未开通服务或未产生实际使用的情况下，可向当地营业厅提交书面退款申请。退款受理时间为申请提交后15个工作日内，具体到账时间受银行处理速度影响。
二、未使用网费的认定标准
符合以下条件之一即视为未使用网费：
- 宽带账号未完成首次激活
- 服务期限内零流量使用记录
- 因运营商设备故障导致无法开通
三、申请退款的具体流程
- 携带身份证至营业厅领取《服务终止申请表》
- 提交未使用证明（如装机工单、流量详单）
- 签署退款协议书
- 等待审核结果通知
四、需要准备的材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 缴费凭证（发票/收据）
- 未使用情况说明（需加盖营业厅确认章）
五、常见问题与解决方案
Q：预存费用能否全额退还？
A：未产生设备折旧及安装费时可全额退款，已领取光猫等设备需扣除折旧成本。
Q：线上渠道能否办理？
A：目前仅支持线下营业厅办理，线上可预约申请但需现场确认材料。
广电宽带用户在满足未使用条件时享有法定退款权益，建议保留完整业务凭证并及时通过官方渠道办理。特殊情况下可与客服协商分期退款方案，最大限度保障自身合法权益。
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