退费基本条件
用户需同时满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务未到期且未产生违约金
- 因运营商网络故障导致连续3天无法使用
- 保留完整缴费凭证及服务协议
申请流程说明
符合退费条件的用户可按以下步骤办理：
- 拨打客服热线进行故障报备
- 提交书面退费申请书至营业厅
- 等待技术部门出具故障证明
- 完成退款金额核算与审批
材料准备清单
申请时需携带以下证明材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 网络故障检测报告
退费时间限制
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 申请受理 | 3个工作日 |
| 材料审核 | 5个工作日 |
| 退款到账 | 7-15个工作日 |
常见问题解答
问：套餐赠送的宽带服务能否退费？
答：捆绑套餐中的宽带服务需根据协议条款判断，通常不单独受理退费。
广电宽带用户符合特定条件时可申请退费，建议提前了解服务协议细则，保留完整凭证，并通过正规渠道提交申请。实际退费金额将根据服务中断时长及合同条款综合计算。
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