一、准备工作
在开始充值前，请确保已准备好以下信息：
- 有效的手机号码
- 运营商官方APP/网站账号
- 支持在线支付的银行卡或电子钱包
二、余额查询步骤
- 登录运营商手机营业厅APP
- 点击首页「账户余额」图标
- 在详情页查看实时话费与剩余流量
温馨提示：发送短信CXYE至10086可快速查询余额
三、在线充值步骤
- 打开支付宝/微信支付页面
- 选择「手机充值」服务模块
- 输入充值手机号码与金额
- 完成生物识别/密码验证
四、确认到账状态
支付成功后，系统将在30秒内发送短信通知。如未及时到账：
- 检查网络连接状态
- 联系支付平台客服
- 保留交易流水号凭证
五、常见问题解答
- 延迟到账：等待5分钟后刷新查询
- 金额错误：提交退款申请
- 号码输错：联系人工客服处理
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